MANAJEMEN REPUTASI LEMBAGA AMIL ZAKAT (LAZ) MELALUI KOMUNIKASI PUBLIK YANG TRANSPARAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepercayaan publik terhadap Lembaga Amil Zakat (LAZ) agar dana zakat dapat terhimpun optimal, menjadikan manajemen reputasi melalui komunikasi publik yang transparan sebagai kunci. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi manajemen reputasi LAZ melalui komunikasi publik yang transparan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada beberapa LAZ terkemuka yang dikenal memiliki reputasi baik. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan manajemen LAZ, tim komunikasi, dan donatur, serta analisis laporan keuangan, laporan tahunan, dan konten media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi publik yang transparan melibatkan penyampaian informasi yang jelas dan akurat mengenai sumber dana, alokasi program, dampak sosial, dan audit keuangan. Penggunaan media digital, laporan berkala, dan acara publik menjadi sarana utama. Ditemukan bahwa transparansi tidak hanya membangun kepercayaan donatur tetapi juga menarik donatur baru dan memperkuat citra LAZ sebagai lembaga yang akuntabel. Pembahasan menggarisbawahi bahwa manajemen reputasi yang efektif bagi LAZ tidak hanya tentang pencitraan, tetapi juga tentang integritas dan akuntabilitas dalam setiap aspek operasional. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya bagi seluruh LAZ untuk mengadopsi standar komunikasi publik yang tinggi, berinvestasi dalam sistem pelaporan yang transparan, dan secara proaktif berinteraksi dengan publik. Hal ini akan memastikan keberlanjutan penghimpunan dan penyaluran zakat, serta memaksimalkan dampak positifnya bagi masyarakat.