REFORMASI BIROKRASI DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL: STUDI KASUS PEMERINTAH DAERAH

Abstract

Reformasi birokrasi adalah upaya berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan publik, yang kini dipercepat oleh adopsi teknologi digital. Latar belakang penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak reformasi birokrasi dan implementasi teknologi digital terhadap kualitas pelayanan publik di pemerintah daerah, khususnya terkait kecepatan, transparansi, dan aksesibilitas layanan. Metode yang digunakan meliputi survei kepuasan masyarakat terhadap layanan publik, wawancara mendalam dengan aparatur sipil negara (ASN) dan masyarakat, serta analisis data kinerja pelayanan publik sebelum dan sesudah digitalisasi. Data dikumpulkan mengenai jenis layanan yang didigitalisasi, tingkat adopsi teknologi, dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi telah meningkatkan kecepatan dan transparansi pelayanan, serta mengurangi praktik pungutan liar. Namun, pembahasan juga mengungkapkan tantangan terkait kesenjangan digital di masyarakat, resistensi terhadap perubahan di kalangan ASN, dan keamanan data. Keberlanjutan reformasi birokrasi memerlukan pelatihan SDM yang berkelanjutan, investasi pada infrastruktur digital, dan sosialisasi masif kepada masyarakat untuk memastikan pelayanan publik yang inklusif dan responsif.