PERAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN CSR DALAM REPUTASI BRAND GLOBAL STUDI KASUS PERUSAHAAN KONSUMEN

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran Tanggung Jawab Sosial Perusahaan CSR dalam membangun dan mempertahankan reputasi merek global, dengan studi kasus pada perusahaan konsumen. Latar belakang masalahnya adalah bahwa di pasar global yang semakin transparan dan terhubung, reputasi merek sangat rentan terhadap kritik publik terkait praktik bisnis yang tidak etis atau tidak bertanggung jawab, sehingga CSR menjadi komponen strategis yang vital. Metode yang digunakan adalah studi kasus terhadap tiga perusahaan konsumen multinasional yang dikenal dengan inisiatif CSR mereka. Data dikumpulkan melalui analisis laporan CSR, kampanye komunikasi merek, ulasan media, dan survei persepsi konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inisiatif CSR yang otentik dan terintegrasi dengan nilai-nilai inti perusahaan dapat secara signifikan meningkatkan reputasi merek, membangun kepercayaan konsumen, dan membedakan perusahaan dari pesaing. Konsumen cenderung lebih loyal terhadap merek yang mereka anggap bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Pembahasan lebih lanjut menguraikan bahwa tantangannya meliputi menghindari greenwashing, mengukur dampak sosial yang sebenarnya, dan mengkomunikasikan inisiatif CSR secara efektif kepada audiens global yang beragam. Studi ini menyimpulkan bahwa CSR bukan hanya kewajiban moral, tetapi merupakan investasi strategis yang penting untuk membangun reputasi merek global yang kuat dan berkelanjutan di era konsumen yang semakin sadar sosial. Hal ini memerlukan komitmen jangka panjang dan integrasi CSR ke dalam setiap aspek perencanaan bisnis.